廣州市和一信息科技有限公司

Heyi-technology

技術支持   TECHNICAL SERVIC


軟件升級與維護


1. 免費的技術支持電話熱線

    和一科技設有客戶服務中心,服務中心已經實現7x24的服務方式,即提供每天24小時,每周7個工作日的熱線服務。

 

2.  遠程調試

和一科技可以利用遠程調試工具來幫助客戶明確問題和解決問題,通過遠程調試,技術支持人員可以檢查客戶的實時數據,觀察應用程序的使用狀況,以更有效地幫助問題的解決。當然,遠程調試過程中客戶應確保協助和支持。

 

3.  產品升級

     和一科技會不斷地推出在計算機技術和數據安全管理方面更先進更有效的當前產品的升級版本,不僅滿足市場的需求,同時保護現有產品用戶的投資和利益。當客戶具有有效的ACSP合約,該客戶就可以免費得到所購買產品的升級版本,但該免費升級不包括操作系統等軟硬件環境變更和新版本的外加Add-on模塊。

如果客戶決定不再購買ACSP,但在今后某一時間有意取得產品的升級版本,則該產品的升級版本只有在該客戶向和一科技繳付自前一ACSP時期結束以來所有的ACSP費用,并購買新年度的ACSP服務之后方可取得。

 

4.  軟件許可權轉移的權利

    用戶享有對所購買的軟件許可權(license)進行轉移的權利,以保護客戶現有的投資長期有效,即當用戶出現硬件壞損、機器更換等情況時,可利用和一科技的license回收重授工具將原機器上的軟件許可權(license)轉移到新的機器上繼續使用。

 

 5.   客戶關系管理

對于購買年度升級與維護費用的客戶,和一科技將定期地進行客戶電話訪問??蛻綦娫捲L問的目的在于更好地建立和維護客戶和和一科技之間的溝通和合作關系,以保證雙方之間的理解和相互支持。通過客戶電話訪問,和一科技可以了解客戶的實施計劃和其它要求,客戶也可以了和一科技的一些新的計劃和打算。




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